Customer service Senior

Operadora Logística Río Valle esta en busqueda de nuestro nuevo Customer Service

Objetivo:

Gestionar de manera integral la comunicación y atención a clientes del almacén OLR, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la correcta ejecución operativa en sistema (ERP) y la resolución oportuna de incidencias, garantizando satisfacción, retención y crecimiento de la cuenta.

Tareas por hacer:

1. Recibir, validar y capturar órdenes de entrada y salida en el WMS.
2. Dar seguimiento a surtido, embarque y entrega de pedidos.
3. Coordinar con operaciones prioridades y urgencias del cliente.
4. Elaborar reportes diarios/semanales de desempeño.
5. Gestionar incidencias (faltantes, daños, diferencias de inventario).
6. Coordinar devoluciones y procesos especiales.
7. Validar información para facturación mensual.
8. Participar en juntas operativas con el cliente.
9. Mantener actualizada la base documental y estatus de órdenes.
10. Resolver dudas sobre productos, precios, disponibilidad y tiempos.
11. Atender quejas, incidencias y solicitudes especiales.
12. Asegurar experiencia consistente y de calidad.

Responsabilidades:

1. Satisfacción de cliente mediante el seguimiento activo a los pedidos
2. Comunicación de incidencias y hallazgos a cliente y operaciones.
3. Garantizar la correcta ejecución administrativa de la cuenta.
4. Asegurar que la operación cumpla los requerimientos específicos del cliente.
5. Informar oportunamente desviaciones operativas.
6. Evitar penalizaciones por incumplimiento de SLA.
7. Mantener comunicación clara y profesional con el cliente.
8. Salvaguardar la confidencialidad de información comercial.

Ofrecemos:

1. Contrato por honorarios
2. Sueldo neto de $10,000.00 pesos mensuales
3. Pagos quincenales